Garantiebeleid

1. Wettelijke garantie

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product. Dit is vastgelegd in het Nederlands consumentenrecht.

Op alle producten van Schuifwand Wereld geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten op basis van de overeenkomst.
De wettelijke garantie staat los van eventuele aanvullende garanties die wij bieden. Een aanvullende garantie beperkt nooit uw wettelijke rechten.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet (non-conform is), heeft u recht op herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling conform de wet.

Schuifwand Wereld biedt een fabrieksgarantie van 5 jaar op alle glazen schuifwandsystemen, ingaand op de leverdatum.

Deze garantie geldt voor het complete schuifwandsysteem: glazen panelen, aluminium profielen, rails.
De garantietermijn van 5 jaar gaat in op de datum van levering zoals vermeld op de factuur.
De fabrieksgarantie is overdraagbaar bij verkoop van de product, mits de originele aankoopbon of factuur beschikbaar is.
Accessoires en slijtdelen (zoals borstels, afdichtingsrubbers en wieltjes) vallen onder een garantie van 1 jaar.

De garantie dekt gebreken die het gevolg zijn van:

Fabricagefouten: fouten die zijn ontstaan tijdens het productieproces.
Materiaaldefecten: gebreken in het glas, aluminium of andere gebruikte materialen die niet het gevolg zijn van externe factoren.
Constructieve gebreken: problemen met de constructie van het schuifwandsysteem die de functionaliteit beïnvloeden, zoals het niet goed sluiten of openen van panelen.
Coating- en oppervlaktedefecten: bladderende of loslaten coating op aluminium profielen bij normaal gebruik en onderhoud.

De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

Onjuiste installatie of montage: schade die is ontstaan doordat het product niet conform de meegeleverde montagehandleiding is geïnstalleerd.
Normale slijtage: geleidelijke slijtage van bewegende onderdelen, afdichtingen en borstels bij normaal gebruik.
Schade door de consument of derden: krassen, deuken, breuken of andere schade veroorzaakt door onzorgvuldig gebruik, stoten, of werkzaamheden in de nabijheid van het product.
Onjuist of nalatig onderhoud: schade die het gevolg is van het niet of niet correct uitvoeren van het voorgeschreven onderhoud (zie artikel 9).
Extreme weersomstandigheden en natuurverschijnselen: schade door hagel, storm (windkracht 10+), overstroming, aardbeving of blikseminslag.
Wijzigingen aan het product: schade die is ontstaan door aanpassingen, modificaties of reparaties die niet door of namens Schuifwand Wereld zijn uitgevoerd.
Gebruik in strijd met de bestemming: het product is ontworpen als overkapping/afsluiting voor veranda’s, terrassen en balkons. Gebruik voor andere doeleinden valt buiten de garantie.
Cosmetische afwijkingen: kleine kleurverschillen tussen productiecharges, minimale oppervlakte-oneffenheden die de functionaliteit niet beïnvloeden.

Volg de onderstaande stappen om een garantieclaim in te dienen:

Stap 1: Neem contact op via info@schuifwandwereld.nl met als onderwerp "Garantieclaim" gevolgd door uw ordernummer.
Stap 2: Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Vermeld wanneer het probleem is ontstaan en onder welke omstandigheden.
Stap 3: Voeg foto- en/of videomateriaal toe dat het gebrek duidelijk in beeld brengt. Foto’s van het gehele product en detailfoto’s van het defect zijn vereist.
Stap 4: Voeg uw ordernummer en factuurnummer toe, of een kopie van de aankoopbevestiging.
Stap 5: Wij bevestigen de ontvangst van uw claim binnen 5 werkdagen en informeren u over het vervolgtraject.
Bewaar altijd uw aankoopbewijs. Zonder geldig aankoopbewijs kunnen wij uw garantieclaim niet in behandeling nemen.

Na ontvangst van uw garantieclaim volgen wij het onderstaande proces:

Wij beoordelen uw claim op basis van het aangeleverde beeldmateriaal en de beschrijving. Indien nodig nemen wij contact op voor aanvullende informatie.
In sommige gevallen kan een fysieke inspectie ter plaatse nodig zijn. De kosten hiervoor zijn voor rekening van Schuifwand Wereld indien de claim gegrond blijkt.
Na beoordeling ontvangt u binnen 10 werkdagen een schriftelijke reactie met het resultaat: goedkeuring, afwijzing (met motivering) of een voorstel tot oplossing.
Bij een gegronde claim zorgen wij voor kosteloos herstel, vervanging van het defecte onderdeel.
De ondernemer bepaalt in overleg met de consument of herstel, vervanging het meest passend is.

Glazen schuifwandsystemen zijn precisie-maatwerk. De volgende toleranties zijn van toepassing en vormen geen grond voor een garantieclaim:

Afmetingen: een tolerantie van ±2mm op de opgegeven maten is standaard voor glasproducten en voldoet aan de industriële norm.
Kleur aluminium profielen: geringe kleurvariaties tussen verschillende productiecharges zijn inherent aan het anodiseer- en coatingproces.
Glasdikte: de opgegeven glasdikte kent een tolerantie conform de Europese norm EN 572 voor floatglas.
Vlakheid van glas: minimale golving in het glasoppervlak is inherent aan gehard glas en vormt geen defect.
Optische vervorming: bij gehard glas kan een lichte optische vervorming (anisotropie) zichtbaar zijn onder bepaalde lichtomstandigheden. Dit is een normaal kenmerk van het hardingsproces.

Een zorgvuldige inspectie bij levering is essentieel voor het behoud van uw garantierechten.

Controleer bij levering direct de producten op transportschade, ontbrekende onderdelen en juistheid van de bestelling.
Zichtbare schade of gebreken moeten direct bij de bezorger worden gemeld en op de afleverbon worden genoteerd.
Transportschade moet gelijk bij levering schriftelijk (per e-mail) worden gemeld aan Schuifwand Wereld, inclusief foto’s van de schade en de verpakking.
Bewaar de originele verpakking totdat u het product volledig heeft geïnspecteerd en eventueel geïnstalleerd.
Het niet melden van zichtbare schade binnen de gestelde termijn kan gevolgen hebben voor uw recht op garantie met betrekking tot de gemelde schade.

Om de garantie geldig te houden, dient het product regelmatig en correct te worden onderhouden:

Glazen panelen: reinig minimaal 4x per jaar met schoon water en een mild, niet-schurend reinigingsmiddel. Gebruik geen agressieve chemicaliën of schuurmiddelen.
Aluminium profielen: reinig minimaal 2x per jaar met een vochtige doek en mild zeepwater. Vermijd schurende middelen die de coating kunnen beschadigen.
Rail- en geleidingssystemen: houd de rails vrij van vuil, zand en bladeren. Reinig minimaal 4x per jaar en smeer bewegende delen jaarlijks met siliconenspray.
Draaimechanismen en sloten: smeer jaarlijks met een geschikt smeermiddel conform de meegeleverde handleiding.
Het niet naleven van deze onderhoudsinstructies kan leiden tot het vervallen van de garantie voor de betreffende onderdelen.

Heeft u een garantieclaim of vragen over ons garantiebeleid? Neem contact met ons op via info@schuifwandwereld.nl